在线订阅服务如何使我们成为人质和6种解决方法

我说的是加拿大说唱歌手德雷克(Drake):

“我很失望!

您是否曾经在网上购买过某商品,并意识到一年后您会因一年前购买的东西而被自动开帐单,甚至更糟的是,当该东西对您不再有价值时。

好吧,今年这件事发生在我身上两次,我很难过。 我很沮丧,因为我花了数小时试图纠正最初本不应该存在的情况。 除了为两家公司的技术支持部门写一封“咸”电子邮件之外,我还通过与我的信用卡公司以及Paypal联系进行了尽职调查。 两个小时后,我的怒气仍未消失。

当我刚开始写这篇文章时,我意识到从愤怒中写作并不是最好地利用我的能量。 我的意图不是要“让公众感到羞耻”,而是要为处于同样困境中的其他人建设性地解决这个问题。 对我来说,公开羞辱的行为越来越陈旧,就像我对自己的孩子说的那样,如果您要给我带来问题,也请给我一些解决方案。

因此,我选择专注于解决方案,以对这种对良好消费主义的公然违规行为进行一定的纠正。 此外,我将不提及两家公司的名称-两家公司可能都是其运营领域中最知名的名称。

第一家公司也许是该行业的优质股票图像提供商。 该股票图像公司没有提供购买我想要的三(3)张图像的选项。 如果没有满足我需求的购买选项,我将订阅十张图片套餐计划,希望在购买后立即取消。

我必须指出,购买后,我向公司发送了一封电子邮件,其中明确规定“请取消我的订阅”。得知我将遭受29.99美元的罚款,我感到震惊。

为了什么?

因此,我将请求留给了技术支持,希望即使罚款也可以取消我的帐户。 不是,否则我不会写这个。

第二家公司是“以就业为导向”的公司,并且是其领域中唯一真正的参与者。 受到启发,我获得了订阅服务,可以为当时的成长中的团队找到最佳人选。 这个网站提供了一个三层的软件包选项(免费,标准,高级),我想获得完整的访问权限。 因此,$ 335USD之后,在这里,我坐着一生中最昂贵的高级服务。 当然,在用户交互流程中,我一次都没有看到自动计费退出选项。

就是这样!

回到我的故事。

因此,在这两种情况下,我都是自动计费的。

作为用户,这种经历使我感到麻木,对所有提供粗略购买选项的订阅服务感到麻木,而这些购买选项却无法控制我的购买选项。 令人遗憾的是,那些有能力规范此类行为的人往往与技术脱节,以至于消费者不得不自己去解决问题。

我仍然对这些事件感到愤怒,我将这个故事转告给与Audible和Wix具有相同经验的同事。 诚然,我是Audible的忠实拥护者,所以尽管我暂停了帐户以赶上收听的声音,但我无法想象没有像Audible这样的服务。 因此,对于我忽略的有声自动计费,我的反应可能与对上述公司的反应不同。

因此,我花了一个星期的时间思考如何最好地定位此职位,以便考虑解决方案而不是进一步争用,这是我的六(6)个建议:

1.自动计费-退出选项

应该有法律! 还有。

2014年10月,美国联邦贸易委员会(FTC)根据《恢复在线购物者的信心法案》(ROSCA)提起了两个案件-这是该法律颁布以来的第一起案件(2010年)。 该法律禁止公司向消费者收取在线交易费用,除非所有条款均已明确披露且公司已获得消费者的知情同意。 尽管许多公司仍然违反该法律,但它们确实存在,并且在线购物的消费者应该熟悉它们,因为越来越多的业务通过不露面的实体进行在线交易

监管机构和消费者团体需要就数字公司的经营方式执行法律,但只有在消费者举报这些违规行为时,他们才能这样做。 对于所有在线购买,应向客户提供所有购买选项,并为他们提供财务状况方面的代理。 毫无疑问,许多公司都在做正确的事,但许多公司却在利用优势,却没有给用户这种可行的选择来做出决定。 这是一个实现示例,可为用户提供对自动计费的控制权:

2.不要存储我的财务信息

这似乎很明显,默认情况下,没有人希望存储其数据,尤其是信用卡信息。 在所示的图像中,Freshbooks为用户提供了两个关键信息:允许保存其卡以备将来使用,其次是同意自动开票。 我将进一步说,用户应该可以随时返回并更改此选项(如果他们需要这样做)。

3.提供即付即用的选择

许多订阅服务将您捆绑在最符合他们利益的软件包中,而不是您的利益。 他们需要让投资者对销售计划感到满意,认购是他们打包产品的一种好方法。 但这是否符合我们的最大利益? 不。 不是每个人都想要承诺。 您想进出,尤其是在经济中,许多人生活在不断地挣扎着的时候。 许多客户希望完全控制自己的信用卡帐单。

考虑提供对公司有益的软件包,但也为用户提供了随用随付的选择。 在许多方面,这让我想起了将客户锁定到计划中的老式移动公司。 如今,许多移动公司看到了为希望随行付款的人们提供下游服务选项的价值。 简而言之,这是一种良好且具有包容性的商业惯例,适合所有人。

从长远来看,客户更倾向于返回他们认为最感兴趣的公司。

4.通知我即将进行的续约这是常识。 公司拥有算法和报告,可以告诉他们需要了解的有关客户的所有信息。 为什么不使用此信息来通知客户即将进行的续订,使他们有机会决定是否要续订服务。 一些公司正在采用这种最佳做法,但有些公司则没有。 就像您可以取消订阅的每个订户列表的底部一样,法律上客户应该收到带有两个明确选项“是/否”的待处理帐单电子邮件。

公司应停止这种混淆续订信息的行为。 简而言之,它是粗略的,实际上应该受到一定程度的监管监督。 试想一下,您并不是唯一受这种粗暴做法影响的人。

5.再次提醒我您的价值主张

请给我一个续约的理由。 我不是硬销。 毕竟,我曾经为您提供服务。

一年过去了,而我还没有收到上述第二家公司的消息。 我什至不确定我是否在他们的雷达上。 我不时收到一些与在线学习有关的电子邮件,谁看过我的个人资料或给我一个荣誉。 然后,我没有通知,而是自动付款。 只要他们有我的电子邮件,即可向我发送有益于他们的通信。 但是,为什么不先使用我的电子邮件通知我帐单,然后再次提醒我我要更新什么以及为什么要这样做。

处于狂野西部技术的公司从傲慢的立场开始运作,并且知道监管机构对技术的了解较少。 许多人做正确的事,但仍有许多人仍将客户视为其财富积累任务中的典当。

要求您像对待我的钱一样尊重我,是否太多?

6.给贝宝的注释以及它们如何提供帮助

在在线自动计费的世界中,PayPal为王!

为什么?

一旦您使用PayPal作为付款方式进行购买,PayPal平台就可以允许公司自动付款。 但是,此过程并不总是对用户清楚。

假设您已经在线购买并通过 PayPal付款。 PayPal会记录该互动的记录,以备将来使用,因此,如果该公司偷偷地选择了您进行自动计费,则PayPal不会知道这一点,并假设您已同意允许该公司为您的未来购买自动开票。 显然,对于某些事物,例如Netflix和Grammarly,这很方便,因为这些公司为我持有一种“常年价值”,这与购买股票图像有很大不同。 我绝不是说Grammarly和Netflix不应该遵循上述建议。 所有公司在决定将消费者锁定在自动计费计划中时都需要确保他们提供的是真正的价值。

使用贝宝(PayPal),可以确保您的信用卡安全。 贝宝的声誉在大多数情况下都是可靠的,但与冒犯性公司的联盟可能不利于贝宝自身的地位。 有了PayPal,我还可以根据需要将资金转入我的账户,以更好地管理自己的财务状况。

虽然贝宝(PayPal)为此类案件提供解决方案支持,但他们也可以走得更远,并拥有自动开票通知的所有权给客户,而其他公司则不会。 这对于解决大众自动开帐单的祸害不大可能会走很长一段路,并将贝宝(PayPal)作为增加的消费者保护层。

综上所述,我们有责任决定我们是否与那些仍然违反我们规定的公司继续开展业务,而这些公司仍然被允许在雷达之下飞来飞去。